2,与顾客交流时不能分散注意力。听人说话是一门科学,当客户说话太快,或与事实不符,这时候就需要耐心跟顾客做解释。不得心不在焉,不能向顾客透露出不耐烦的情绪。一旦顾客觉得营业员不专心听顾客的讲话,或者让顾客遭遇冷淡,药店也将失去客户的信任,导致流失这一客户。
3,适当提问,帮助客户理清头绪。客户说话要在耐心倾听的基础上帮助顾客理清思绪,但是也要注意谈话技巧,不能肆意打断顾客。
4,从交流中,了解客户的意见和需要,准确把握顾客需要。
5,注意平时谈话的锻炼。听别人讲话、与人沟通都是一门艺术。药店营业员,在平时与朋友,家人,客户交谈当中可以进行锻炼,慢慢地就可以使自己听力水平有很大提高,谈话水平也可以有所提高,从而更利于工作。
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