基于对2011年的工作回顾，对于期间存在的问题和不足的改进方法。
对2012年消防工作计划，我做出此计划，并重点做好以下几个方面的工作。
1，带领好本段员工。提高自身并加强员工的观察能力以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作协助部门主管做好客房的日常工作做好考勤、签到工作。
2，搜集整理。在日常工作中加强现场管理从一线服务中发现问题进行搜集整理在实践中不断补充完善。
3，加强员工。将搜集整理的典型事例对员工进行培训，是自己及员工的服务意识和服务质量更上一层楼立足本岗争创一流服务,加强员工培训，经过培训使员工做房速度提高到4分钟之内。
4，管好本段固定物资，严格控制易耗品的消耗。
5，协助主管顺利完成各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
6，了解员工思想状态。关心员工生活和工作做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进取。
7，做好楼层的安全、防火、卫生工作。切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。
